Nettipappipalvelun taustaa

Nettipappitoiminnalla on Suomessa kahdet juuret. Suomen merimieslähetysseura kokeili omaa verkkosielunhoitoa jo 1990-luvun jälkipuoliskolla. Nettipappina toimivat usein merimieslähetysseuran diakonit. Pappien oma verkkosielunhoito kehittyi pääasiassa oppilaitospappien piirissä, joista esimerkiksi Otaniemen teknisen korkeakoulun ja Helsingin yliopiston papit toimivat verkossa jo tekstipohjaisen internetin aikana 1987 - 1994.

Helsingin seurakunnissa verkkosielunhoitoa harrasti 1990-luvun puolivälin jälkeen muutama asiasta kiinnostunut kirkkoherra, esimerkkinä Martti Pitkänen Pitäjänmäen seurakunnasta.

Helsingin seurakuntayhtymä ensimmäinen nettipappikokeilu käynnistettiin vuonna 2001. Ensimmäisenä vuonna palveluun tuli 70 kysymystä. Seuraavana vuonna kysymyksiä lähetettiin 120. Nettipappeina toimivat yhtymän internettoimittaja sekä Kulosaaren ja Pitäjänmäen kirkkoherrat. Vuonna 2003 palvelu päätettiin vakinaistaa. Kysymyksiä nettipapille saapui keskimäärin yksi joka päivä eli hieman yli 300 vuosittain. Kysymykset tulivat yhtymän verkkotuottajalle joka jakoi ne nettipapeille, jonka lukumäärä vuoteen 2006 mennessä oli kasvanut kuuteen.

Nettipapin asiakkaista 95 % ei halua julkaista kysymystään, vaan haluaa papilta henkilökohtaisen vastauksen omaan sähköpostiinsa.  Vain pieni osa kysymyksistä ja vastauksista on julkaistu yhtymän verkkosivuilla www.helsinginseurakunnat.fi.

Nettipappipalvelu alentaa kynnystä papin luo ja mahdollistaa anonyymin kanssakäymisen.

Usein kysymykset ovat varsin syvällisiä, asiakas on saattanut kärsiä vuosia jostakin ja lopulta kirjoittaa kuin sydänverellä tuskastaan kolme liuskaa papille.  Nettipapin vastaus vaatii perehtymistä ja aikaa. Valtaosa kysymyksistä on äärimmäisen vakavia, pilanpäiten kysymyksiä saapuu 1-2 kpl kuukaudessa.

Nettipappitoiminnan rinnalle on kirkkohallitus kehittänyt Palvelevan puhelimen mallin perusteella Palveleva netti verkkoauttamispalvelun. Toiminta aloitettiin kokeiluna 2004 Turussa ja avattiin vakinaisena loppuvuodesta 2005 kirkon portaalin myötä. Palvelun vastaajina toimivat Palvelevan puhelimen vapaaehtoistyöntekijät sekä työntekijät Kainuusta, Kokkolasta, Lahdesta, Tampereelta, Turusta, Oulusta ja pääkaupunkiseudulta.